Что делать при отказе в ремонте авто?

Здравствуйте. Я являюсь пострадавшей стороной в ДТП. При оценке ущерба в заявлении просила осуществить ремонт авто. Теперь получила письмо от страховой ,что они приняли решение о выплате и ждут реквизиты. Меня это не устраивает, так как сумма выплаты очень мала. На мой вопрос в чем причина отказа-сказали разъяснений не даём. Что мне делать?